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Despegar y Kayak lanzan nuevos planificadores de viajes con IA los probamos

Llevatelo

La industria se está acercando a la visión de un agente de viajes digital holístico, pero aún queda un largo camino por recorrer.

Justin Dawes

Despegar y Kayak lanzaron esta semana herramientas de planificación y reserva de viajes destinadas a integrar de manera más integral la IA generativa.

Booking.com, Expedia y muchas otras grandes empresas lanzaron chatbots sencillos impulsados ​​por ChatGPT hace más de un año. Esos chatbots generalmente existen como interfaces independientes y hacen poco para transformar verdaderamente las experiencias de planificación y reserva de viajes, como dicen los expertos de la industria.

Aunque los modelos de negocio de Despegar y Kayak son diferentes, las nuevas herramientas nos dan una mejor comprensión de cómo será el futuro.

Despegar es una agencia de viajes online principalmente para el mercado latinoamericano.

Kayak es un sitio de metabúsqueda propiedad de Booking Holdings, lo que significa que agrega opciones de varios sitios de reserva, lo que permite a los usuarios comparar tarifas y navegar a un sitio de terceros para reservar.

Gonzalo Estebarena, director de tecnología de Despegar, dijo que la nueva herramienta es la primera versión de lo que él cree será el futuro del funcionamiento del sitio web de Despegar. Considera que el dispositivo evolucionará hasta convertirse en un agente de viajes virtual que puede acompañar a un huésped antes, durante y después de un viaje.

«Con el tiempo, creo que reemplazará por completo no solo nuestro sitio web, sino que creo que este tipo de lógicas… serán la próxima ola de diseño web o de aplicaciones», dijo Estebarena.

Aún es temprano para la IA generativa, por lo que la tecnología en las versiones beta de estas herramientas es limitada. Si bien los resultados no tienen tantos errores como los chatbots de IA de antaño, hay suficientes errores como para que los usuarios de hoy probablemente regresen frustrados a la barra de búsqueda de Google.

He aquí un vistazo rápido a cómo funciona cada una de estas plataformas: las buenas y las malas.

tomar el control

El dispositivo de Desperger se llama Sophia. Está hecho en español para adaptarse a sus principales clientes.

La interfaz incluye un panel de chatbot en el lado izquierdo de la pantalla que debe estar conectado a la parte principal de la pantalla.

El usuario puede hacer una pregunta al chatbot o elegir una de las sugerencias sugeridas a la derecha.

Ahora, la herramienta puede compartir información sobre un destino y opciones de vuelo. La compañía planea integrar todos sus productos en la herramienta a continuación, incluidos hoteles, actividades y alquiler de automóviles, seguido de conexiones a productos de terceros como Uber.

Algunos otros problemas:

  • El chatbot dijo que mantendría una conversación en inglés, pero cuando encontró un problema, volvió a cambiar al español.
  • El chatbot y la pantalla principal a menudo no están conectados.
  • El chatbot puede «atascarse» si se hacen demasiadas preguntas en la misma conversación, por lo que el usuario tiene que empezar de nuevo.

Kayac

El nuevo planificador de viajes de Kayak se llama Ask Kayak.

Los usuarios pueden comenzar haciendo una variedad de preguntas sobre un destino específico o una sugerencia sobre dónde visitar.

Cuando llega el momento de comprar un vuelo o una estancia, Kayak vincula al usuario con la respectiva agencia de viajes en línea para realizar la reserva.

Kayak hizo un gran trabajo al mostrar opciones de vuelos, alojamiento y alquiler de automóviles para un destino determinado, junto con otras funciones útiles como herramientas que muestran el mejor momento para volar e información relevante sobre el destino.

Vincular esas opciones respondiendo a una pregunta sobre eventos culturales durante los próximos meses no funcionó bien. Solo mostraba información general sobre los destinos y sus eventos. Muestra información específica sobre cuándo ocurrirán esos eventos y muestra información de vuelos y hoteles en función de esas fechas.

La parte de chatbot de la herramienta funciona con ChatGPT, y Kayak «la presenta como existente y no verificada», según el sitio web, lo que significa que tiene una capacidad limitada para buscar en Internet información actualizada. asignaturas.

Algunos otros problemas:

  • La respuesta a la pregunta sobre los próximos eventos culturales en Berlín arrojó resultados para varias ciudades alemanas, incluida Berlín.
  • Este chatbot también puede «atascarse» si hace demasiadas preguntas en la misma conversación.
  • Al hacer clic en un botón para ver las opciones de hotel, se abrió una página que muestra las opciones de vuelo. Las opciones de hotel estaban en otra pestaña de la página que se abrió.

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